韩国百货商店三巨头消费者推荐指数出炉 现代百货荣获首位

新世界百货商店总店【图片提供 韩联社】

一项调查显示，韩国三大百货商店中，现代百货顾客忠诚度最高，其次为新世界和乐天百货。

11日，市场调查机构Open Survey以今年5月访问过三大百货商店的600名满20岁以上的成年男女为对象进行的“净推荐值”（NPS）调查结果显示，现代百货指数最高，为21；新世界紧随其后，为17；乐天相对较低，仅为1.5。

净推荐值是一种忠诚度指标，计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，也是用来衡量用户体验的关键指标之一。

关于对身边朋友百货商店的推荐指数问题，从0（完全不推荐）到10分（非常推荐）打分。0到6分为不推荐，7到8分为中立，9到10分为推荐，以此为基础推算净推荐值。数据显示，现代百货推荐比率为36%，不推荐比率为15%，中立占49%。新世界推荐比率为33.5%，不推荐占16.5%，中立占50%。乐天的比率分别为20%、18.5%、61.5%。乐天百货不推荐指数比率与其他百货商店相似，但推荐比率相对较少，中立较多。

从各百货商店的评价来看，三大百货均在“舒适环境”方面获得了最高评价。关于三大百货商店最突出的优点，乐天在便利性、新世界在饮食多样化、现代在新颖快闪店方面获得了消费者的青睐。关于三大百货商店的形象，乐天“亲民”、新世界“高端”、现代“时尚”方面获得了最高分。

Open Survey指出：“乐天要想改善净推荐值，有必要提高推荐指数。品牌多元化、丰富的看点、购物便利性、员工服务态度、美食多样化等都是提高百货商店推荐意向的重要因素。”