韩消费者对中国跨境电商满意度两极化

中国跨境电商平台。【图片提供 网络】

一项调查显示，韩国消费者认为中国跨境电商除价格外没有其他优势。

韩国消费者市民组织于上月面向1年内使用过全球速卖通（AliExpress）、Temu、希音（Shine）等中国跨境电商的500名18周岁以上消费者进行调查问卷并于23日发布的结果显示，只有41.8%的受访者表示对中国跨境电商满意。

虽然对商品价格的满意度较高，达80.8%，但其他方面满意度仅留在20%至30%。

具体来看，购买及配送指南满意度为32.2%、配送（包装）状态满意度为25.4%、,配送时间满意度为24%等。商品信息（16.8%）和商品质量（20%）满意度处于最低水平。

回答不满意中国跨境电商的消费者中，“商品质量差”（64.3%）理由最多，其次为配送延迟（53.6%）、退货及取消困难（44.7%）、销售假货（16.8%）等。

据悉，近期在中国跨境电商购买的商品中还出现了超标的致癌物质和重金属。

23日，首尔市对全球速卖通和希音销售的儿童手表等7种饰品进行安全性检测，其中2种产品中检测出重金属（铅、铬、镍）。在希音销售的儿童手表背面金属部分的铬和镍含量分别超过3.4倍和4.4倍。在全球速卖通销售的儿童项链吊坠金属部分铅含量超过标准值的1.2倍。

铅含量超标将损害生殖功能、增加致癌危险，在怀孕期间，还将影响胎儿的大脑发育。铬有很强的毒性，将会导致眩晕、头痛、皮炎。镍将会引发过敏反应、瘙痒、皮疹等。

表示在使用中国跨境电商期间对咨询和售后服务不满的消费者占比为27.2%。从年龄段来看，四十至五十多岁受访者最多。不满意的相关咨询中，商品配送问题最多，占53.7%，退货问题（42.6%）和退款问题（28.7%）紧随其后。

大多数消费者表示，配送商品损坏，售后维权困难。有商品损坏经历的64%的受访者表示，在退换退款时遇到过困难。对咨询结果表示满意的受访者仅占37.5%。

但是对于是否有意向继续使用中国跨境电商，62%的受访者给予了肯定的回答。其理由是“价格低廉”，占84.2%，其次为“商品多样”，占11.3%。​表示否定的受访者，其理由依次为质量差（54.3%）、商品缺乏安全性（24.3%）、商品购买程序困难（5.7%）、配送延迟（5.7%）、担心个人信息泄露（4.3%）等。

据调查，韩国消费者在中国跨境电商购买最多的商品为生活用品（34.8%），服装（18%）、家电产品（9.2%）、饰品（8.4%）、体育用品（4.6%）等。