“剁手”体验升级！人工智能翻译服务亮相乐天百货蚕室店

据乐天百货店22日消息，为向外国游客提供更便利的购物体验，在蚕室分店推出人工智能（AI）翻译服务。

乐天百货蚕室分店去年外籍顾客销售额同比增长约100%，今年前三个月销售额同比增长超50%。目前，蚕室店客服中心每天平均接待700多条外籍顾客的咨询。

本月19日起，乐天在Avenuel蚕室店一楼和乐天世界大厦地下一楼客服中心提供AI翻译服务。基于SK电讯的“TransTalker”技术解决方案，提供英文、日文、中文、越南语、西班牙语、德语等13种语言实时翻译。

顾客只需在客服中心内设置的LED透明显示屏上用母语提问，问题将实时被翻译成韩语，并同步显示在屏幕上，工作人员用韩语回答后，有关内容将发送至显示屏上。

此项服务自19日正式投入后，已有超过1000名外籍顾客体验，获得良好反馈。乐天百货店计划在蚕室店增设AI翻译服务，并逐步扩大至外籍顾客比重较大的其他门店。

 

乐天百货蚕室店客服中心设置的AI翻译服务。【图片提供 乐天百货】