국토부, ‘2023년도 택배 서비스평가 결과’ 발표

국토부가 2023년도 택배 서비스평가 결과를 발표했다. [사진=국토부]

[소비자경제=김성지 기자] 국토교통부(이하 국토부)가 택배 산업 발전과 권익 증진을 위해 전문평가단 및 종사자로 구성된 설문조사를 2014년부터 매년 실시해오고 있다.

국토부는 9일 택배서비스 사업자 총 19개 업체 및 우체국(소포)을 대상으로 실시한 ‘2023년도 택배 서비스평가 결과’를 발표했다고 전했다.

평가 항목은 2개 영역으로 나뉜다. 먼저, 과정품질 영역에서는 고객 응대의 친절성·적극성 등을 평가했다. 다음으로 결과품질 영역에서는 배송의 신속성·안전성과 종사자 보호 수준 등을 평가했다.

평가 결과, 일반택배 분야 중 C2C 부문은 우체국(소포)이 업체 중 가장 우수한 A+ 등급을 받았으며,  CJ대한통운·로젠·롯데·한진 4개 업체가 A 등급을 받았다.

B2C 부문에서는 우체국과 CJ대한통운이 A+ 등급을 받았으며, 쿠팡CLS·로젠·롯데·한진 등 4개 업체가 다음으로 높은 등급(A)을 받았다.

2023년도 택배 서비스평가 결과 [사진=국토부]

기업택배 분야(B2B)에서는 경동택배와 합동택배가 최고 등급인 A++를 받았다. 용마택배는 다음으로 높은 등급(A+)을 받았다. 평가 항목별로는 일반택배와 기업택배 모두 신속성(일반 95.3점, 기업 94점)과 안전성(일반 98.6점, 기업 98점) 영역에서 평균 점수가 높았다.

특히, 익일 배송률은 대부분의 택배사에서 우수한 서비스 수준을 유지하고 있다는 평가를 받았다. 다만, 일반택배는 고객 요구에 대한 응대의 적극성과 접근용이성 영역에서 전반적으로 낮은 평가를 받았다. 기업택배의 경우 종사자 보호 영역은 평균 점수가 전년 대비 감소해 (86점→82.9점), 종사자 처우 측면에서 개선이 필요한 것으로 나타났다.

국토교통부는 업체별 평가 결과를 택배업계와 공유하고, 미흡한 점에 대해서는 개선 방안을 함께 모색해 나갈 계획이다.