海外电商平台在韩业务如火如荼 韩政府出手维护消费者权益

13日，韩国公平交易委员会宣布针对海外网络平台制定一系列措施，以维护消费者权益。

目前，部分海外企业在韩国尚未设立分公司或办事处，因此难以解决消费者投诉或维权问题。为了更好地护保障消费者权益，政府宣布修订韩国《电子商务法》（以下简称《电商法》），要求超过一定规模的海外电商企业指定韩国代理机构加强管理。

韩国公平交易委员会表示，随着近期民众海淘规模的扩张，海外电商平台的使用在短时间内激增，消费者投诉和纠纷数量也随之增加。因此，韩国代理机构将负责解决消费者争议与赔偿问题，贯彻落实韩国《电商法》相关规定，包括文件传输和内容调查。

韩国政府将设立热线电话，以随时应对频繁发生的消费者投诉和纠纷。其中，政府将联合应对消费者高度关注的四大侵权问题，通过增设专门针对海外电商平台的消费者投诉中心， 提供仅供消费者个人使用的外语版退货明细等相关内容。此外，韩国食品医药品安全部还将加强对海外电商平台的管理，通过展开专项调查，严厉打击食品、药品相关的虚假广告。

为了避免假冒商品泛滥成灾，韩国知识产权局和关税厅将引入假冒商品检测系统，在海淘通关阶段加强对假冒商品的检测。为防止有害物品入境，关税厅还将通过升级通关风险管理系统，扩大对海淘商品的合作检查范围，加强对通关过程中违禁物品的管理。

此外，为了防止个人信息在海外泄露，韩国放送通信委员会还将检查海外电商平台运营商 是否对用户开启访问权限提醒。韩国女性家族部和韩国放送通信审查委员会将加强监督海外电商平台是否实施青少年保护措施，例如在销售成人用品时是否进行身份验证，以减少网络有害内容对青少年的伤害。

韩国公平交易委员会相关负责人表示，为防止消费者使用海外电商平台时利益受到侵犯， 韩国政府将确保海外运营商履行消费者权益保护法，并全面审查相关问题，必要时采取一定措施。
 

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