완주군, 악성민원 비상대응 모의훈련 실시

▲ 악성민원비상대응모의훈련

[파이낸셜경제=김영란 기자] 완주군이 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 사전 모의훈련을 실시했다.

지난 15일 열린 모의훈련은 비상 상황으로부터 담당 공무원의 현장 대응능력 향상과 안전한 근무환경 조성을 위해 현장감 있게 진행됐다.

중점 사항으로 ▲특이민원 발생 상황시 직원별 역할과 주요임무 숙지 ▲비상 상황시 대응역량 강화 위한 매뉴얼 습득 ▲안전한 민원실 환경구축을 통해 설치된 ‘비상벨’ 정상 작동 ▲비상벨 호출 및 청원경찰 제지 등 비상 상황 대비 대응능력 향상을 위해 노력했다.

이외에도 녹음·녹화 기능이 탑재된 웨어러블 캠 활용, 민원창구의 강화유리 설치 및 민원인과 업무담당자와의 공간 분리 등 위협적인 상황에 대비한 근무환경 개선 필요성을 확인했다.

또한, 본청뿐만 아니라 읍·면행정복지센터에서도 경찰서와 직접 연계, 자체 모의훈련을 진행해 군민의 안전과 효과적 대응 능력을 향상시켰다.

유희태 완주군수는 “안전한 근무환경을 위해 특이민원 발생 시 근무요령을 습득하고, 실제상황에서 신속하게 대응할 수 있도록 역량을 키우는 좋은 기회가 됐다”며 “앞으로도 관심을 갖고 특이민원에 따른 피해 예방과 안전에 힘써 민원서비스 향상에 노력하겠다”고 말했다.