韩国共享单车“叮铃铃”外国人使用率飙升 将提供中英日机器人咨询服务

 

韩国共享单车“叮铃铃”（Seoul Bike）【图片提供 网络】

据调查，今年外国人使用韩国共享单车“叮铃铃”（Seoul Bike）的次数超过5万次，是新冠疫情前使用规模的两倍以上。因此，将引进英语咨询聊天机器人服务（Chat Bot）。

首尔市表示，本月3日开始将提供共享单车叮铃铃英语咨询聊天机器人服务，且若致电叮铃铃咨询中心，还将通过茶山呼叫中心（首尔信访服务机构）提供翻译服务。

在韩外籍居民可使用手机号注册会员后使用叮铃铃共享单车。短期滞留的外籍旅客可以下载叮铃铃应用程序，进入首页选择“Foreigner”（外国人）购买使用券后使用。

据统计，外国人使用叮铃铃的次数在疫情前的2019年约为2.6万次，但由于疫情期间飞往全球各地的航班中断，骤减至9925次。近期，随着新冠疫情政策放开，韩国旅游市场逐渐复苏，外国人使用叮铃铃的次数再次剧增。

去年，外国人使用叮铃铃的次数约为4.9万次，截至今年9月，外国人使用叮铃铃的次数已突破4.4292万次，预计直至今年年末使用次数将突破5万次。

上月，首尔市开始引进使用券信用付款服务（先用后付），且持续扩大旅行社和住宿企业等“叮铃铃”使用券代售范围，打开“叮铃铃”应用程序输入使用券码即可使用，大幅提升了外籍旅客使用便利性。

在使用叮铃铃共享单车过程中，如果发生故障，通常会通过咨询叮铃铃聊天机器人寻找解决方案，但此前由于仅提供韩文服务，因此外国人难以使用。随着首尔旅游流量激增，将提供英语咨询服务，日后还将增加中文和日语服务。

此外，​叮铃铃咨询中心还将开通“多方通话”服务，通过连接120茶山呼叫中心进行三方通话，为外籍咨询者提供翻译支持，工作日上午9点至下午6点运营。

首尔市城市交通室长尹钟长（音）表示，将持续加强外籍旅客使用共享单车的便利性，还将布局多元化支付方案，助力外籍旅客在韩消费畅通。