Coupang推出韩国首个当日免费售后维修服务 支持商品多达400款

韩国电商平台Coupang于17日表示，将正式推出在家电产品保修期内提供免费维修服务的“Coupang免费售后服务（A/S）”。

该服务推出后，包括小型企业产品在内，在韩国通过Coupang“火箭配送”购买家电产品的顾客可以在产品保修期内，通过Coupang应用程序轻松便捷地提交维修申请，并享受免费上门维修服务。

本次服务的推出旨在为顾客提供便利的同时，也为家电产品制造商与维修企业提供共同成长的机会。

免费售后服务适用对象包括产品保修期内的电视、笔记本电脑、冰箱、洗衣机、烘干机、厨房家电、吸尘器等多种类别的大约400款商品。在该项服务推出前购买的商品中，产品说明上标有“Coupang免费售后服务”的商品也包含在内。

目前已有多种人气品牌商品包含在免费售后服务范围内，但笔记本电脑中还仅支持首尔地区的惠普产品。“Coupang免费售后服务”的适用对象为“火箭配送”商品，因此非“WOW会员”的情况下购买相应商品也同样可以享受该服务。

Coupang计划通过与各地区的中小维修企业及修理技师合作的方式提供上门维修服务，以此实现与中小企业的共同成长。

顾客在申请售后维修时，可以直接通过Coupang应用程序中“My Coupang”内的“AS申请”进行。申请时，顾客还可以选择维修日期，与Coupang签约的维修企业技师会联系顾客在相应日期进行上门维修。

本次服务是韩国首次推出的当日免费售后服务。顾客在当天下午2点前提交申请，配送员就会在顾客要求的场所取货后进行产品维修，并将产品当天送回。产品维修在相应制造商的官方服务中心进行，更换零件时100%使用正品。

Coupang相关人士表示，此次“Coupang免费售后服务”正式推出后，顾客可以在Coupang更加放心地购买家电产品，目前计划截止今年末，将该项服务的对象产品扩大到1000多款。
 

Coupang平台上的免费售后服务说明【图片来源 Coupang】