韩国网购受损案件增多 消费者权益保护呼声高涨

一项调查结果显示，过去5年间，韩国网购受损案件中的三分之一发生在互联网巨头NAVER上。

隶属于科学技术情报放送通信委员会的共同民主党议员李桢文从韩国消费者院收到的资料显示，从2018年起至今年8月为止，受理的消费者受损救济案件为1.2545万件。

其中，NAVER上发生的案件达到3799起，占总案件的30.2%。Coupang排名第二，有2113起案件，其后是11号街（1335件）、Interpark（1315件）、TMON（1257件）和G-Market（1212件）。

同一时间，受损救济案中有4820件被处理为“退款”，2920件为“信息提供”，1356件为“调解申请”，1187件为“赔偿”。此外，“撤销及终止”198件，“无法处理”150件，目前正在进行中的有48件。

就产品种类而言，“服装、纺织等物品”最多，达到1989件，其次是“信息通讯器材”（1328件）、“文化娱乐服务”（1223件）和“家庭用品”（1151件）。

按年度来看，以2019年的2504件为起点，2020年和2021年分别下降至2099件和1959件，呈减少趋势，但去年又增至2153件。

截至今年8月，受理的1585件受损救济案件中，发生在NAVER和Coupang的比重分别为534件和134件，占全体受理件数的42.1%。

从2018年开始到今年8月，在balaan、trenbe、MUST'IT等奢侈品交易平台上共发生了607件受损救济案件。随着用户数量的剧增，受损案件也从2018年的12件增加到去年的284件，增加了约23.6倍，今年1至8月也达到了137件。

相反，同期在二手交易平台如胡萝卜市场、Bungaejangter、二手国家等上受理的受损救济案件仅有17件。

李桢文表示：“新冠疫情后，韩国网购市场虽然在规模上有所扩大，但是消费者权利保护等质的增长却相对缓慢。随着购物网站和平台的类型变得更加多样化，因此为了保护消费者权益，有必要制定更加完善的制度。”
 

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