韩出境游需求暴增 消费者投诉量也随之增十倍

在疫情常态化的情况下，随着韩国人对出境游的需求急剧增加，旅游商品相关的投诉量也有所增加。据韩国消费者院11日消息，截至今年2月，海外旅游相关的投诉量同比增超过十倍（931.4%），航空、旅客相关咨询量也增加四倍（321.7%）。另外，今年1月至2月接受的机票相关咨询件数共为1627件，同比增超过三倍。

典型的受害事例包括拖延或拒绝处理预约的取消、变更、退款。另外，还包括过度收取违约金或手续费、不履行合同规定的日程，旅行社停业后无法得到受害赔偿的情况。

当消费者通过旅行社预订包含机票和住宿的旅游套餐产品，但因恶劣天气或按照旅游目的地情况而取消行程时，可能难以获得全额退款。这是因为每个航空公司和海外住宿的退款规定不同。

近期，随着旅游需求的激增，越来越多的消费者通过全球在线旅行社(OTA)预订机票、酒店等旅游产品。然而，这些以价格竞争力和数量攻势为主的在线旅行社对消费者带来了各种受害事例和不满。

韩国观光公社最新发布的一份统计资料显示，去年韩国出境旅游人数达到655万人次，同比增超五倍，今年1月至3月，出境旅游人数已达到498万人次。

韩国消费者院表示，为了避免消费者购买机票时遇到问题，使用在线旅行社购买旅游商品时，应仔细阅读退改签规定，并提前搜索所选旅行社的用户评价，或在出发前确认登机牌和航班是否按计划进行。如果遇到问题，可通过国际交易消费者门户网站寻求帮助。
 

【图片提供 韩联社】