이담 엔터테인먼트 / 온라인 커뮤니티
가수 아이유 콘서트에서 실제 팬이 '암표 누명'을 쓰고 과도한 소명으로 논란이 이어지자 아이유 측이 제도 개선과 사과문을 전했습니다.
아이유 찐팬 '암표 누명' 논란
이담 엔터테인먼트
2024년 3월 아이유는 서울 송파구 방이동 올림픽공원 KSPO DOME(체조경기장)에서 월드투어 ‘2024 IU H. E. R. WORLD TOUR CONCERT’를 개최했습니다.
해당 공연은 선 예매 첫날부터 4회 차 전석 매진을 기록하며 성황리에 마무리됐습니다.
하지만 공연 이후 콘서트 부정 티켓 거래자를 검거하는 과정에서 팬에게 과한 소명 요구를 했다는 사실이 뒤늦게 알려지며 논란이 일었습니다.
아이유의 팬 A씨는 자신의 블로그를 통해 아이유의 콘서트를 보려다 부정 티켓 거래자로 지목돼 공연을 관람하지 못한 것은 물론 팬클럽에서 영구 제명된 억울한 사연을 전했습니다.
이담엔터테인먼트
A 씨는 자신이 예매한 티켓에 친구가 입금하는 형식으로 티켓을 구매했습니다. 이후 멜론 티켓으로부터 부정 티켓 거래가 의심된다는 메일을 받았고, A 씨는 이를 소명하기 위해 신분증부터 티켓 입금 내역, 공식 팬클럽 카드, 티켓팅을 도와준 친구와의 대화 내용 등 적극적으로 여러 자료를 보냈습니다.
이후 A 씨는 충분한 소명 자료를 한 번 더 전송 후 공연 당일 방문했지만 현장 스태프에게 또다시 추가 본인 확인을 요청받았습니다. 그 자리에서 A 씨는 공인인증서 등으로 여러 요청에 응했지만 '대리 티켓팅'으로 판단받아 암표 누명을 받고 결국 공연장에 입장하지 못했습니다.
심지어 공연에 입장하지 못했지만 환불 조치도 받지 못했다고 토로하며 아이유 콘서트 방식에 대한 논란이 불거졌습니다.
아이유 소속사 이담 입열다
이담엔터테인먼트
2024년 3월 9일, 새벽 아이유 소속사 이담엔터테인먼트(이하 이담)는 "당사의 과도한 소명 절차로 인하여 피해받으신 당사자 팬 분께 진심으로 죄송하다는 말씀 전한다"며 개편안을 전했습니다.
이담 측은 암행어사 제도를 폐지한다며 "혹여라도 소명 절차가 발생할 경우, 기존의 과도한 소명 절차 대신 아래 안으로 개선하겠다"며 "금전적인 거래가 오가지 않은 티켓 예매 사례를 부정 거래로 간주하지 않겠다고 밝혔습니다.
이담엔터테인먼트
또 티켓 수령에 대한 본인 확인 절차 과정에서도 "신분증으로 본인 확인이 어려운 대상자의 경우, 직계존속임을 확인할 수 있는 가족관계증명서 및 주민등록등본으로 본인 확인 후 티켓 수령 가능하도록 조치하겠다. 신 여권의 경우, 여권 증명서 없이도 본인 확인 가능한 것으로 유지하겠다"라고 말했습니다.
팬클럽 영구 제명 제도도 개선을 약속했는데 "현 시간부로 공식 팬클럽 내 제명 제도는 '영구 제명'이 아닌 '페널티 적용(예시: 팬클럽 기수별 가입 제한)'으로 운영하겠다"며 기존 아이유 공식 팬클럽 영구 제명 대상자에 대한 영구 제명 작용을 모두 해제하겠다고 밝혔습니다.
이담은 "그간 당사의 운영 방침으로 인해 불편함을 느끼셨을 팬 분들과 아티스트에게 큰마음의 상처를 드린 점 다시 한번 사과의 말씀 올린다"며 "당사와 멜론티켓, 공연팀은 티켓 예매 과정에서 피해 입은 당사자 팬분께서 원하시는 방향으로 끝까지 최선을 다해 보상하겠다"라고 거듭 사과했습니다.
EDAM엔터테인먼트입니다.
먼저 소속 아티스트 아이유(IU)의 2024 월드투어 서울 단독 콘서트(이하 '서울 단독 콘서트') 티켓 예매 관련해 당사의 과도한 소명 절차로 인하여 피해받으신 당사자 팬분께 진심으로 죄송하다는 말씀 전합니다. 아티스트를 향해 언제나 큰 응원 보내주시는 팬분들께도 심려 끼치게 된 점, 깊이 사과드립니다. 또한 이번 일로 당사에게 실망하고 마음 아팠을 아티스트 본인에게도 사과를 전합니다.
2024년 4월 9일(이하 동일) 부로 여러 팬분께서 제언해 주신 의견을 청취하여 개편안을 말씀드립니다. 상세 내용은 아래 확인 부탁드리겠습니다.
1) 부정 티켓 거래 관련 방침(암행어사 제도) 포상제 폐지
당사는 '부정 티켓 거래 관련 방침(암행어사 제도)'에 대한 '포상 제도'를 전면 폐지하겠습니다. 이어 부정 거래 및 프리미엄 티켓 예매 관련에 대해서는 내부 모니터링 팀을 더 강화하겠습니다. 혹여라도 소명 절차가 발생할 경우, 기존의 과도한 소명 절차 대신 아래 안으로 개선하겠습니다.
- 금전적인 거래가 오가지 않은 티켓 예매 사례(예시: 가족 및 지인 간 대리 예매 시도)의 경우, 부정 거래로 간주하지 않겠습니다.
- 추후 국내 공연 티켓 예매 오픈 이전, 모든 공식 채널과 티켓 예매처 사이트를 통해 공지하는 '부정 티켓 거래 방침 안내' 내용에 소명 절차를 안내하겠습니다.
- 개편된 고지에 따라 소명 절차를 간소화함은 물론, 부정확한 소명 기간 요구로 팬분들께서 심적 부담을 느끼시지 않게 하겠습니다.
2) 티켓 수령에 대한 본인 확인 절차
어린이 및 청소년 관객의 본인 확인 절차와 관련해 개선의 필요성을 그 어느 때보다 인지하고 있기에 타사의 여러 사례를 참고해 개선할 수 있도록 추진하겠습니다.
- 신분증으로 본인 확인이 어려운 대상자의 경우, 직계존속임을 확인할 수 있는 가족관계증명서 및 주민등록등본으로 본인 확인 후 티켓 수령 가능하도록 조치하겠습니다.
- 신 여권의 경우, 여권 증명서 없이도 본인 확인 가능한 것으로 유지하겠습니다.
3) 공식 팬클럽 영구 제명 제도 개선
그간 온, 오프라인 상 프리미엄 거래 및 부정 티켓을 강력히 막기 위한 수단으로 해당 제도를 운용하게 됐습니다만, 최근 일련의 사안들로 인해 당사는 책임을 그 어느 때보다 깊이 통감합니다. 따라서 '아이유 공식 팬클럽 영구 제명 제도'를 개선하고자 합니다. 현 시간부로 공식 팬클럽 내 제명 제도는 '영구 제명'이 아닌 '페널티 적용(예시: 팬클럽 기수별 가입 제한)'으로 운영하겠습니다.
- 프리미엄 거래 및 부정 티켓 거래 제도 개선 프리미엄 및 부정 티켓 거래 제도 개선으로 제명 기준이 변화함에 따라, 금일부터 기존 아이유 공식 팬클럽 영구 제명 대상자에 대한 영구 제명 적용을 모두 해제합니다.
다만, 공식 채널 내 공지된 '팬 에티켓 가이드 안내'대로 아티스트의 신변을 위협 및 사생활을 침해한 경우는 금번 영구 제명 해제 명단에 해당하지 않습니다. 특히 과거 팬덤 내에서 불순한 일을 일으켜 사회적으로 불미스러운 문제를 만들었거나, 향후 발생할 경우에도 모두 예외 없이 '영구 제명'에 해당함을 말씀드립니다.
- 해당 제도로 인하여, 더 이상 억울한 팬이 단 한 분이라도 발생하지 않도록 관련 내용에 대해 당사 내부적으로 소상히 살핀 뒤, 적용 기준에 대해서 신중히 논의 후 마련할 수 있도록 하겠습니다.
당사의 모든 임직원들은 이번 사안으로 인해 그 어느 때보다 제도 개편 및 문제성을 인지하고 있습니다. 재발 방지를 위해 최선을 다할 것이며, 팬분들께서 보내주시는 의견에 당사는 지속적으로 개선해 가겠습니다.
그간 당사의 운영 방침으로 인해 불편함을 느끼셨을 팬분들과 아티스트에게 큰마음의 상처를 드린 점 다시 한번 사과의 말씀 올립니다. 계속해서 모니터링을 하고 의견을 수용해 발전된 모습을 보여드릴 수 있도록 힘쓰겠습니다. 위 개편안 외에도 추가적으로 개선할 수 있는 부분들은 차후 말씀드리겠습니다. 이어 당사와 멜론티켓, 공연팀은 티켓 예매 과정에서 피해 입은 당사자 팬분께서 원하시는 방향으로 끝까지 최선을 다해 보상하겠습니다.
이번 일을 계기로 더욱더 팬 여러분과 아티스트의 입장을 최우선으로 고려하는 소속사가 되겠습니다. 죄송합니다.
암표 근절을 위해 만들어진 제도..
앞으로는 어떻게 될까?
KBS
암표 근절을 위해 만들어진 '암행어사 제도'는 오히려 진심으로 아이유를 사랑했던 팬들의 발목을 잡으며 독이 됐습니다.
아이유를 비롯해 많은 가수들이 암표 근절을 위해 다양한 방법을 쓰고 있지만 현실적으로 암표를 잡아내기가 쉽지 않은 실정입니다.
이번 '암표 누명' 논란으로 아이유 콘서트의 제도가 개선된 가운데 과연 아이유 측이 암표를 없애기 위한 또 다른 효과적인 방법을 고안해 낼 수 있을지 귀추가 주목되고 있습니다.
Copyright ⓒ 살구뉴스 무단 전재 및 재배포 금지
