네이버 쇼핑 후기까지 대신 쓰는 AI ‘피클’…검색 넘어 일 처리한다
상품 검색과 주문, 구매 후기 작성은 물론 식당 예약과 KTX 예매, 전화까지 AI가 사람을 대신하면서 기존 플랫폼의 사업모델에도 변화가 예상된다.
이용자가 네이버나 다른 플랫폼에 직접 접속하지 않고 AI 에이전트에 일을 맡기면 고객 접점과 거래 과정의 주도권이 에이전트 사업자로 이동할 수 있기 때문이다.
외부 에이전트가 이용자를 대신해 리뷰를 작성하면 플랫폼은 고객 접점뿐 아니라 리뷰의 작성 주체와 품질, 포인트 적립 기준까지 관리해야 한다.
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