교보생명, 금융소비자 보호 강화…금감원 모범관행 사례 선정
교보생명이 고객 상담과 보험금 지급 안내, 민원 처리 절차를 개선하며 금융소비자 보호 강화에 나서고 있다.
교보생명은 지난달 28일 금융감독원이 개최한 ‘금융회사 민원·분쟁업무 모범관행’ 설명회에서 소비자보호 운영 사례를 발표했다고 5일 밝혔다.
교보생명은 상담 대기시간을 줄이고 고객이 보험금 지급내역과 민원 처리 결과를 쉽게 이해하도록 안내 방식을 개선하는 데 주력해 왔다.
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