깨끗한나라, 고객 의견으로 상담·배송·기저귀 사이즈 안내 바꿨다…CCM 선포 6년째
깨끗한나라가 고객 의견(VOC)을 제품 개발과 서비스 개선에 반영하는 소비자중심경영(CCM)을 강화한다.
깨끗한나라는 11월 2일 'CCM 선포의 날'을 맞아 상담 접근성, 배송 안내, 제품 선택 편의성 등에서 진행한 개선 사례를 5일 공개했다.
최현수 대표이사 회장이 최고고객책임자(CCO)를 겸임하며 고객 의견이 전사 의사결정에 올라가도록 구조를 바꿨다.
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