신한라이프, '민원 예방 AI 에이전트' 시스템 개설
신한라이프는 '민원 예방 인공지능(AI) 에이전트' 시스템을 오픈했다고 21일 밝혔다.
AI가 상담 내용을 분석해 관련 사항을 자동 접수하면 담당자가 이를 검토하고 고객에게 필요한 조치를 제공한다.
상담 및 업무 처리 과정에서 확인된 지연이나 안내 부족 등의 원인을 분석해 업무 절차를 개선하고 유사한 민원의 재발을 줄인다는 계획이다.
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