상담 창구에서 통합민원 창구로…울산시, 120민원센터 '원콜·원스톱' 체계 구축
울산시가 시민이 전화 한 통으로 민원 상담부터 접수, 처리 결과 안내까지 받을 수 있도록 '120 울산민원센터' 고도화 사업에 착수했다.
울산시는 120 울산민원센터 상담관리시스템 기능 개선 사업 계약을 맺고 11월까지 시스템 구축을 마칠 계획이라고 밝혔다.
시 관계자는 "이번 개선은 120센터가 단순 전화상담 창구를 넘어 민원을 직접 접수하고 해결을 지원하는 통합민원 창구로 나아가는 첫걸음"이라며 "AI 기술과 현장 중심 서비스를 접목해 시민이 체감하는 원콜·원스톱 민원행정을 실현하겠다"고 말했다..
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