[이슈국감] "증빙 냈는데 나 몰라라"…항공사 '배짱 영업' 질타

항공사가 약속한 마일리지를 제대로 적립해 주지 않거나 소비자가 직접 증빙자료를 제출했음에도 적립을 거부당하는 등 항공 마일리지 관련 소비자 분쟁이 매년 늘어나는 것으로 나타났다.

실제 피해구제 신청 사례를 살펴보면 한 소비자는 100% 마일리지 적립 대상으로 확인된 항공권을 구매했으나 일부 구간의 적립률이 25%로 축소되고 다른 구간은 적립 대상에서 제외됐다고 주장했다.

이외에도 마일리지가 타 항공사에 잘못 적립된 후 정정 절차에 맞춰 증빙 자료를 제출했음에도 재적립을 거부당한 사례가 존재했다.