"모델보다 데이터 연결…韓기업 AI전환 성패 가른다"[인터뷰]

“기업들은 데이터를 다 갖고 있고 어디에 있는지도 압니다.문제는 AI 에이전트가 그 데이터가 어디에 있는지 모른다는 겁니다.세일즈포스는 흩어진 데이터를 연결해 AI가 이해할 수 있는 업무 맥락으로 만드는 데이터 파운데이션 구축을 해법으로 보고 있습니다.” 박세진 세일즈포스코리아 대표가 이데일리와 인터뷰를 하고 있다.

박 대표는 국내 기업들이 AI 에이전트 도입에 속도를 내고 있지만 실제 업무 적용 과정에서는 데이터 연결이 주요 과제로 떠오르고 있다고 진단했다.

(사진=세일즈포스코리아) ◇AI가 고객정보 자동 축적…CRM 활용 방식도 달라져 박 대표는 AI 에이전트를 활용해 CRM에 고객 정보가 쌓이는 방식을 바꾼 사례도 소개했다.