신한은행, 고객만족도 13년째 1위…은행 경쟁 기준도 달라졌다

신한은행이 국내 대표 고객만족도 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI) 은행 부문에서 13년 연속 1위를 기록했다.

은행 업무의 중심이 영업점에서 스마트폰으로 빠르게 옮겨가면서 고객만족을 가르는 기준도 단순한 창구 서비스에서 앱 편의성, 금융사기 예방, 고령층 접근성 등으로 넓어지고 있다.

신한은행 관계자는 “고객이 금융을 이용하는 과정에서 느끼는 작은 불편까지 살펴 서비스와 제도 개선으로 연결하겠다”며 “앞으로도 편리한 금융서비스와 고객 보호를 함께 강화해 나가겠다”고 말했다..