기술을 신뢰로 바꾸는 에버스핀… 장성호 이사가 밝히는 ‘고객 재계약의 비결’

에버스핀 기술지원 부문을 총괄하는 장성호 이사는 기술지원의 본질을 ‘기술을 고객의 신뢰로 변환하는 과정’으로 정의했다.

장 이사는 “개발자가 생각하는 좋은 제품과 고객이 현장에서 느끼는 좋은 제품은 다를 수 있다”며 “고객의 목소리를 기술의 언어로 바꾸고, 다시 개선된 기술을 고객이 체감할 수 있는 가치로 만드는 것이 기술지원의 역할”이라고 설명했다.

이에 대해 장 이사는 “영업이 고객과 첫 번째 계약을 만든다면 기술지원은 두 번째, 세 번째 계약을 만드는 역할을 한다”며 “기술지원은 단순히 비용을 사용하는 조직이 아니라 고객 생애가치와 기업가치를 높이는 조직”이라고 강조했다.