삼성전자, 추석 앞두고 AI로 가전 점검…고장 전 이상징후 잡는다

삼성전자는 스마트싱스 기반 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스를 통해 고장을 진단하는 데서 나아가 이상 징후를 미리 감지하는 예방형 가전 관리까지 지원하고 있다.

상담사는 분석 리포트를 바탕으로 제품 상태를 확인하고, 자가 조치 방법을 안내하거나 방문 점검이 필요한 경우에는 출장 서비스 접수도 지원한다.

예를 들어 명절 음식 준비로 냉장고 문을 자주 열거나 실내 온도가 높아 냉각 성능이 떨어진 경우, 상담사가 원격으로 ‘약냉 조치’ 기능을 활성화해 냉장고가 더 강한 냉기를 만들도록 지원할 수 있다.