에이아이웍스, 캄보디아 크메르어 민원 서비스 챗봇 구축…국제학술대회 논문 채택

인공지능(AI) 데이터·솔루션 전문기업 AIWORKX(에이아이웍스, 대표 윤석원)가 유엔대학교(UNU) 산하 UNU-EGOV가 주관하는 제19회 전자정부 국제학술대회 ‘ICEGOV 2026’에서 캄보디아 크메르어 민원 서비스 챗봇 구축 사례를 담은 논문 '저자원 언어 환경의 책임 있는 AI 공공서비스를 위한 추적 가능한 LLM-RAG: 크메르어 사례연구'가 채택됐다고 밝혔다.

이는 캄보디아 국민이 크메르어로 민원 절차와 필요 서류를 확인할 수 있도록 현지 공공문서를 지식베이스로 삼아 검색증강생성(RAG) 시스템을 구축해, AI 연구 분야에서 통용되는 저자원 언어(LRL) 국가의 공공서비스 소외 과제를 AI로 풀어낸 사례다.

구체적으로 △크메르어 데이터에 대한 거대언어모델(LLM) 추가 학습 및 지시문 튜닝 △다국어 임베딩 모델 비교 및 선정 △공공문서 기반 검색증강생성(RAG) 구축 △민원 시나리오 평가를 수행했다.