고객 만족도 ‘역대 최고’ 경신한 하나투어···“VOC 기반 상품 개선 효과”
하나투어가 고객 의견(VOC)을 반영한 상품 개선을 통해 고객 만족도를 끌어올렸다.
하나투어는 올해 2분기 고객 만족도 지표(HCSI)가 역대 최고인 87점을 기록했다고 27일 밝혔다.
하나투어는 반복적으로 접수되는 고객 의견(VOC)을 분석해 일정과 서비스를 개선하는 방식으로 상품 품질을 높여왔다.
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