'탈팡'도 못 흔든 쿠팡…"더 편해야 이긴다" 배송 경쟁 '2라운드'

이커머스 업계의 배송 경쟁이 ‘속도’를 넘어 ‘쇼핑 경험’ 전반으로 확산하고 있다.

(사진=SSG닷컴) ◇반품부터 2시간 배송까지…‘전선’ 더 넓어졌다 22일 업계에 따르면 주요 이커머스들은 최근 배송 전 과정의 편의성을 높이는 데 잇달아 투자하고 있다.

이커머스 업계 관계자는 “배송 경쟁은 이제 소비자가 체감하는 자잘한 불편을 하나씩 없애는 경쟁으로 바뀌고 있다”며 “쿠팡 이후 높아진 소비자 기대를 충족하려면 무료 반품이나 배송 시간처럼 개별 서비스를 강화하는 것만으로는 부족하다.주문부터 배송, 반품, 사후 응대까지 전 과정을 얼마나 유기적으로 연결해 일관된 경험을 제공하느냐가 경쟁력을 가를 것”이라고 말했다.