LG유플러스, 'AXIS 2026'서 AI 상담센터 신기술 대거 공개
LG유플러스가 아시아 최대 규모 인공지능 전환(AX) 행사인 'AXIS 2026'에 참가해 차세대 AI 컨택센터(AICC) 기술을 대거 선보인다.
상담 시나리오를 만들고 검증하는 초기 단계부터 실제 상담 지원, 상담 종료 후 품질 점검과 서비스 개선까지 하나의 흐름으로 이어진다.
'AI 상담 어드바이저'는 고객과 상담사 간 대화를 즉석에서 분석해 참고할 만한 지식을 띄워주고, 상담 내용 요약이나 처리 코드 추천, 후속 업무 자동화 등을 지원해 상담사가 응대 자체에 집중할 수 있도록 돕는다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “투어코리아” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
