LG유플러스, AI 컨택센터 진화…AXIS 2026서 AICC 전략 공개
LG유플러스가 아시아 최대 규모 AI 전환(AX) 컨퍼런스에서 인공지능(AI) 기반 고객센터(AICC) 기술과 사업 전략을 공개하며 기업간거래(B2B) AI 시장 공략에 나선다.
LG유플러스는 이번 행사에서 상담 에이전트 생성부터 상담 지원, 품질 관리, 서비스 개선까지 고객센터 운영 전 과정을 AI로 연결하는 AICC 플랫폼을 소개한다.
AI가 상담 내용을 실시간으로 분석해 필요한 정보를 추천하고 상담 요약과 상담 코드 작성, 후처리 업무를 자동화해 상담사가 고객 응대에 집중할 수 있도록 돕는다.
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