LG유플러스, 'AXIS 2026'서 AI 컨택센터 기술 공개…고객경험 혁신 전략 제시
인공지능(AI)을 활용한 고객센터 혁신 경쟁이 본격화하는 가운데 LG유플러스가 상담 전 과정에 AI를 적용한 차세대 AI 컨택센터(AICC) 기술과 운영 전략을 공개한다.
행사는 7월 14일부터 16일까지 서울 강남구 코엑스에서 열리며, LG유플러스는 전시 부스를 통해 AICC 핵심 기술과 서비스를 소개한다.
LG유플러스는 이번 전시에서 상담 에이전트 생성과 검증부터 상담사 지원, 상담 종료 이후 품질 관리와 서비스 개선에 이르기까지 고객센터 운영 전 과정을 AI로 연결한 AICC 솔루션을 공개할 예정이다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “비즈니스플러스” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
