SKT, 전국 오프라인 매장에 AI 전면 도입…고객 상담부터 경영 관리까지 혁신

SK텔레콤(SKT)이 전국 오프라인 공식 대리점에 인공지능(AI) 기술을 전면적으로 도입해 방문객의 상담 경험은 물론 매장 직원의 업무 효율성과 점주의 경영 관리까지 다각적인 서비스 혁신에 나선다.

상담 내용을 AI가 실시간으로 분석 및 요약하는 해당 기능은 현재 전국 300여개 지점에서 '안심 상담 녹음'이라는 명칭으로 시범 운영되며 데이터 정합성을 높이고 있다.

구현철 SKT 세일즈&마케팅 본부장은 "오프라인 매장에 AI를 접목하는 근본적인 이유는 소비자의 목소리를 정확히 반영해 실질적인 편의성을 제고하기 위함"이라며 "방문객이 언제든 신뢰하고 찾을 수 있도록 T월드의 서비스 환경을 지속적으로 개선해 나갈 것"이라고 말했다.