부천우리병원, 환자 목소리 반영한 공감 응대 교육으로 외래 서비스 개선 나서

부천우리병원이 환자와 보호자의 불편을 줄이고 보다 신뢰받는 의료서비스를 제공하기 위해 외래 고객접점부서 직원을 대상으로 공감 응대 교육에 나섰다.

부천우리병원은 외래 환자경험 향상을 위한 ‘직원경험 중심의 서비스 디자인 공감 응대 워크숍’을 운영한다고 밝혔다.

부천우리병원 조은정 부원장(외래 환자경험 개선 QI팀장)은 “환자경험은 환자와 가장 가까운 곳에서 만나는 직원들의 공감과 소통에서 시작된다”며 “직원들이 자신의 마음을 건강하게 돌보고 소통할 수 있을 때 환자에게도 더 따뜻한 공감과 신뢰를 전달할 수 있다”고 말했다.