KT 고객센터, KSQI 우수콜센터 15년 연속 선정

KT 고객센터가 AI 기반 상담 시스템과 비대면 서비스 혁신 성과를 바탕으로 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터에 15년 연속 선정됐다.

KT는 상담사 지원 시스템인 '상담 어시스트'를 통해 실시간 답변 추천과 상담 내용 요약 기능 등을 제공하고 있으며, 이를 통해 고객 대기 시간을 줄이고 상담 품질 향상에도 활용하고 있다.

최세준 KT Customer전략본부장 상무는 "이번 KSQI 15년 연속 우수 콜센터 선정은 AI 기술 기반 상담 혁신 노력이 반영된 결과"라며 "앞으로도 고객센터를 AI가 고객 의도를 이해하고 업무를 수행하는 'Agentic AICC(자율형 AI 고객센터)' 체계로 발전시켜 나갈 계획"이라고 말했다.