금융사가 민원 원인 직접 분석…감축계획 이번주 금감원 제출
금융사들이 민원 발생 원인을 분석하고 감축 계획을 세우도록 하면서 사후 대응 중심의 기존 관리 방식에 변화가 예상된다.
20일 금융권에 따르면 금융감독원은 주요 은행·증권사·보험사·카드사 등에 민원·분쟁 발생 현황을 파악하고 자체 감축 계획 등을 이번 주까지 제출하도록 요청했다.
한 금융권 관계자는 "기존에도 자체 민원 건수 등을 공시해왔지만 금융사가 직접 원인을 분석하고 관리 계획을 제출하도록 한 것은 처음"이라며 "회사 차원에서 소비자 보호와 민원 관리에 더욱 신경 쓸 수밖에 없다"고 말했다.
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