[소비자주권시민칼럼] 피지컬 AI 시대, 소비자 보호의 새로운 기준이 필요하다

[소비자경제] 소비자주권시민회의 신현희 정책실장 = 인공지능(AI)은 이제 화면 속 기술을 넘어 현실 공간을 직접 움직이는 단계로 진입하고 있다.

AI 산업의 중심이 소프트웨어 기반 서비스에서 물리적 기기와 로봇 중심 체계로 이동하면서, 소비자가 체감하는 영향력 역시 빠르게 확대되고 있다.

기기 결함인지, 알고리즘 판단 오류인지, 데이터 학습 문제인지 명확히 구분하기 어려워 소비자가 피해 구제 과정에서 사실상 입증 부담을 떠안게 되는 경우가 발생할 수 있다.