한화생명, 생성형AI 활용 확대…보험영업·외국인 시장 동시 공략
한화생명이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 보험영업 지원 시스템을 통해 설계사(FP) 생산성과 고객 상담 품질을 동시에 끌어올리고 있다.
AI STS는 고객 정보를 기반으로 보장 분석과 상품 제안 화법을 자동 생성하고 반복 연습과 피드백까지 제공하는 시스템이다.
한화생명은 향후 보험금 지급 이력과 고객센터 상담 내용 등을 AI가 분석해 고객별 초개인화 상담 화법을 제공하는 기능도 추가할 계획이다.
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