“유통업 미래 경쟁력, 구매경험 통합 AI 에이전트 역량에 달려”

글로벌 주요 유통사들이 AI(인공지능) 에이전트 중심의 운영 체계로 전환을 가속화하는 가운데, 국내 유통사의 데이터는 여전히 사후 기록과 관리 수단에 머물러 있어 이를 고객의 구매 과정 전반을 아우르는 AI 경쟁력으로 전환해야 한다는 지적이 나왔다.

이번 보고서는 AI 기반 커머스 확산에 따른 고객 구매 과정의 변화와 글로벌 유통사들의 대응 사례를 분석하고, 국내 유통 기업이 나아가야 할 AI 전환 전략을 구체적으로 제시했다.

이에 보고서는 실행 방안으로 △AI 에이전트 기반 고객 구매 여정 재설계 △외부 AI 플랫폼 대응 및 협력 전략 수립 △데이터 통합 수집 및 활용 기반 구축 △AI 기반 조직·운영 모델 및 핵심성과지표(KPI) 설계 등 등 네 가지를 제시했다.