"진정성 있는 변화 보여줄 것"…SKT, CX로 신뢰 회복 나선다

이날 SK텔레콤은 고객 목소리를 경영과 서비스 전반에 반영하는 CX 전략을 중심으로 현장 밀착형 활동과 AI 기반 고객관리 체계를 공개했다.

이 실장은 “고객 신뢰는 기업 존재의 이유”라며 “현장 중심 소통을 대폭 확대해 고객 요구를 정확히 이해하고 상품과 서비스에 반영하겠다”고 말했다.

이어 “이들이 생각하는 신뢰 회복 방향을 직접 반영하기 위해 ‘와키 코-크리에이션’ 프로그램을 추진한다”고 밝혔다.