홈플러스 "온라인, 충성 고객 재구매율 95%…플랫폼 개선 효과"
충성 고객 10명 중 9명 이상이 한 달 내 다시 구매한 셈이다.
품절 상품 재입고 알림, 비로그인 장바구니 담기 등 구매 과정의 불편 요소도 개선했다.
홈플러스 온라인은 이러한 고객 경험 중심의 개선이 충성 고객의 재구매로 이어지고 있다고 설명했다.
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