경기 광주시 24시간 ’AI 민원 콜봇’ 띄운다…22일부터 시범 운영
광주시가 생성형 인공지능(AI) 기술을 행정서비스 전반에 도입한다.
21일 시에 따르면 ‘생성형 AI 행정서비스 구축’ 사업을 완료하고 22일부터 ‘AI 채팅 로봇’과 ‘콜봇’을 시범 운영한다.
가장 눈에 띄는 대목은 24시간 끊기지 않는 민원대응 체계로 시 홈페이지에 탑재된 ‘AI 민원 채팅 로봇’이 시민 질문을 분석해 담당 부서를 자동 분류하고 채팅 방식으로 답변을 제공한다.
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