LG유플러스, AI로 고객 불만 사전 예방…품질 관리 '스마트화'
LG유플러스가 AI 기반 ‘고객관계관리(CRM) 시스템’을 도입해 통신 서비스 품질 관리를 강화한다고 18일 밝혔다.
이로써 LG유플러스는 초고속인터넷과 IPTV 등 홈 서비스에서 발생할 수 있는 장애를 AI가 사전에 감지해 고객이 불편을 겪기 전에 선제 대응이 가능해진다.
LG유플러스는 선제적으로 고객의 불편을 파악하고 즉각 안내·조치를 제공함으로써, 고객이 체감하는 서비스 품질을 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “포인트경제” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
