AI로 고객 불만 사전에 파악… LG유플러스, 서비스 만족도 제고
LG유플러스가 AI를 활용해 고객의 서비스 불만을 사전에 탐지하고 예방할 수 있는 고객 관리 시스템을 구축했다.
LG유플러스 홈 서비스 직원은 이상 징후가 감지되면 고객 불편·불만이 인입되지 않더라도 사전에 조치를 취할 수 있다.
LG유플러스는 선제적으로 고객의 불편과 불만을 파악하고 즉각 안내 및 조치를 제공함으로써 고객이 체감하는 서비스 품질을 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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