'DX 혁신' LG유플러스, 고객 상담시간 '1300만분' 절약
LG유플러스가 지난해 디지털 전환(DX)을 통해 고객센터 상담 시간을 1년 새 1300만분 이상 줄였다.
고객들이 고객센터와 상담하는 시간도 1인당 평균 약 21초 줄었고 고객 문의시간도 2023년에 비해 약 1364만분 감소했다.
LG유플러스는 전사 통합 고객 상담 데이터베이스를 구축하고 상담 내용을 텍스트로 변환·요약할 수 있는 기능을 추가해 문의 대기 시간을 줄이고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 유도한 결과라고 설명했다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “머니S” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
