LG U+ "지난해 고객 문의시간 1300만 분 줄여…DX 효과"
LG유플러스(032640)는 지난해 모바일 및 홈 상품 이용 고객들이 콜센터로 전화를 건 수치가 약 1800만여 건으로 전년 동기대비 약 170만 건 감소했다고 8일 밝혔다.
고객들이 고객센터와 상담하는 시간도 1인당 평균 약 21초 줄어들며, 고객 문의시간 또한 2023년에 비해 약 1364만 분 감소했다.
LG유플러스 CX센터 임직원이 CX통합포털에서 고객 상담 관련 수치를 확인하고 있다.(사진=LG U+) 이 같은 성과는 디지털 전환 노력 덕분이다.
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