제이원 인터내셔널 컴퍼니는 “정일우 역시 팬 여러분이 이러한 보이스피싱으로 인해 피해를 보고 있다는 소식을 접하고 매우 마음 아파하고 있다.소중한 팬 여러분의 안전을 위해 다시 한 번 각별한 주의를 부탁한다”며 “정일우를 사랑해주는 모든 팬 여러분이 안전하게 배우를 응원하실 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.
정일우 역시 인스타그램 계정에 “이번에 일부 팬 여러분이 마음 아픈 행동의 피해를 입으신 것에 대해 깊이 걱정하고 있다.여러분 안전과 안심을 최우선으로 생각한다”며 “내게 있어 팬 여러분과의 신뢰 관계는 무엇보다 소중하다.이런 상황(사칭 보이스피싱 피해)이 발생한 것에 대해 매우 가슴 아프게 생각한다”고 적었다.
정일우는 “팬 여러분은 수상한 연락이나 요구에 대해 충분히 주의해 주길 부탁한다.조금이라도 불안하게 느끼는 일이 있다면, 즉시 경찰이나 전문 상담 창구에 상담해주길 바란다”며 “앞으로도 여러분과의 소중한 유대를 지켜나갈 수 있도록 성심성의껏 노력하겠다.여러분의 안전과 행복을 진심으로 기원한다”고 썼다.
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