롯데홈쇼핑, 사내 비서 'AI 벨리곰' 챗봇 도입…질문에 학습까지 '척척'

롯데홈쇼핑이 사내 직원들의 회사생활 궁금증을 해소하고 업무 편의성을 돕는 AI(인공지능) 챗봇 ‘벨리궁그미’를 오픈했다.

향후 임직원들의 요청사항을 학습시켜 답변 품질을 지속적으로 개선하고, 신규 기능을 추가하는 등 시스템을 고도화한다는 계획이다.

지난 10월 파트너사에게 롯데홈쇼핑 입점 절차를 안내하는 품질관리 전문 AI 챗봇 ‘모니’를 론칭한 데 이어 지난달 인공지능 기술을 활용한 숏폼 자동 제작 시스템을 도입했다.