하나은행, 시중은행 최초 기업 손님 전용 ‘챗봇’ 서비스 오픈

하나은행은 기업 손님의 이용 편의성 증대를 위해 인공지능(AI) 기반의 대화형 챗봇 서비스 ‘기업 하이챗봇’을 시중은행 최초로 오픈했다고 14일 밝혔다.

‘기업 하이챗봇’은 법인‧개인사업자 손님의 문의를 AI 기반으로 분석해 답변해 주는 메신저 형태의 챗봇 서비스로 ▲거래상담 ▲금융상품 문의 ▲주요 서비스 안내 등을 ‘하나원큐 기업 앱’ 또는 ‘기업 인터넷뱅킹’을 통해 24시간 이용할 수 있다.

하나은행 금융AI부 관계자는 “시중은행 최초로 도입한 챗봇 서비스 ‘기업 하이챗봇’을 통해 기업 손님들의 직관적이고 다양한 요청사항을 보다 빠르고 정확하게 상담할 수 있게 됐다”며 “향후 생성형 AI를 결합한 하이브리드형 챗봇으로 고도화하여 개인‧기업 손님들의 특성에 맞춘 정교한 서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다..