현대백화점, 고객 불만 해결 돕는 AI ‘인사이트 랩스’ 도입

현대백화점은 최근 AI 기반 고객 의견 통합분석 플랫폼 인사이트 랩스(Insight LABS)를 자체 개발해 도입한다고 18일 밝혔다.

인사이트 랩스는 통상적으로 기업들이 운영하고 있는 고객 의견 관리 시스템의 의견 유형화 및 분류 기능은 물론, 민감도가 높고 해결이 시급한 컴플레인을 감지해 담당자에게 알림을 발송한다.

▲ 현대백화점 직원들이 인공지능(AI) 기반 고객 의견 통합분석 플랫폼 ‘인사이트 랩스(Insight LABS)’를 살펴보고 있다./사진=현대백화점 구체적으로 인사이트 랩스는 현대백화점 홈페이지 내 ‘고객의 의견’ 메뉴란에 컴플레인을 비롯한 고객 의견이 등록되면 실시간 키워드 분석을 수행한다.