빗썸, ‘음성인식 기반 상담 지원 시스템’ 도입…통화시간 30% 감축

빗썸은 11일 “국내 가상자산 거래 플랫폼 가운데 처음으로 'STT(Speech-to-Text·음성인식) 기반 상담지원 서비스'를 구축하고 고객 응대 현장에 본격적으로 투입한다”고 밝혔다.

‘STT 상담지원 서비스’는 음성 통화 내용을 실시간 문자로 바꾸어 상담사 화면에 띄워주는 기술이다.

빗썸 관계자는 "고객의 요구를 명확하게 파악해 최소한의 소통으로 처리하는 것은 이용자 자산을 지키고 신뢰를 쌓는 핵심 요소"라며 "앞으로도 서비스 수준을 꾸준히 가다듬으며 뛰어난 고객 지원 체계를 선보이겠다"고 밝혔다.