KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축…상담 시간 20% 단축
KT[030200]는 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터(AICC) 구축 사업을 완료했다고 10일 밝혔다.
KT는 약 400억원 규모의 사업으로 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템을 AI 기반으로 전환했다.
고객 대기·상담 처리 시간은 약 20% 단축됐으며, 양사는 AI와 상담 데이터를 활용한 금융권 AICC 고도화를 이어갈 계획이다.
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