BNK부산은행, 지방은행 최초 ‘AI보이스봇’ 도입…24시간 금융상담
BNK부산은행이 인공지능(AI)을 활용한 24시간 금융상담 체계를 구축했다.
BNK부산은행은 지난달 27일부터 고객센터 대표번호를 통해 ‘AI보이스봇 상담 서비스’를 운영하고 있다고 7일 밝혔다.
부산은행은 이번 서비스 도입으로 고객의 상담 대기시간을 줄이는 동시에 상담 품질과 고객센터 운영 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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