우리은행, 생성형 AI 결합한 상담 챗봇 만든다…내년 오픈
우리은행은 생성형 인공지능(AI)을 결합한 '하이브리드 AI 상담 챗봇'을 구축한다고 4일 밝혔다.
아울러 고객이 상담 전화를 하는 동시에 스마트폰 화면에서 약관 동의, 서류 확인 등을 할 수 있는 '멀티모달 상담' 기능도 도입할 계획이다.
우리은행은 고객 자산관리 영업 지원을 위한 AI 기반 고객관리 시스템인 'WM VIP'도 운영 중이다.
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