우리은행, 생성형 AI 결합한 ‘챗봇·상담봇 재구축 사업’ 착수
우리은행이 고객들이 인공지능(AI) 상담을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 시스템 구축에 나선다.
우리은행은 ‘AI챗봇 및 상담봇 재구축 사업’에 착수한다고 4일 밝혔다.
김선우 우리은행 AI데이터사업부장은 “이번 사업은 검증된 상담체계와 생성형 AI를 결합해 고객 상담의 자율성과 완결성을 높이는 것이 핵심”이라며 “AI를 활용해 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 상담체계를 지속 고도화하겠다”고 밝혔다..
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